Gesellschaft für Methodenkompetenz GfM

Wir stellen Ihnen ein Beispiel für Mediation in Unternehmen vor:

  Konfliktbearbeitung durch betriebliche Mediation

Was ist Mediation:

Ein Prozeß, in dem die Beteiligten übereinkommen, unter dem Beistand eines neutralen und unparteiischen Vermittlers ihre gegensätzlichen Standpunkte auszutauschen, ihre Konfliktpunkte offenzulegen und zu strukturieren. Ziel ist es, im gemeinsamen Gespräch Alternativen und Optionen zu erarbeiten und schließlich zu einem einvernehmlichen eigenverantwortlichen Ergebnis zu kommen. Mediationsgespräche laufen in Prozeßschritten ab, die als Endziel haben:

• die Konfliktfronten klären / herausfiltern, ob auch andere vom Konflikt betroffen sind
  
• die Veränderung des Verhaltens aller Beteiligten
  
• eine für alle tragbare Lösung finden

Zum Vorgehen:

In drei Teilschritten, die sich über einen längeren Zeitraum – von z.B. ca. 3 Monaten - verteilen. Verhärtete Konflikte sind nicht mit einer einmaligen Sitzung lösbar. Sie bedürfen einer längerfristigen Betreuung, da hauptsächlich die emotionale Seite bzw. Vorurteile aufgearbeitet werden müssen.

1.Teil: Klärung der subjektiven Sichtweisen der Konfliktbeteiligten

• durch Einzelgespräche mit den Beteiligten

2.Teil: Zusammenführung der Beteiligten:

• Vorstellen der jeweiligen Sichtweisen
  
• Sicherstellen, daß zugehört wird
  
• Erarbeiten erster Umgangsregeln miteinander
• Fortsetzung planen
  

3.Teil: Nachbetreuung = Unterstützung bei der dauerhaften Verhaltensänderung + Überprüfung, ob die Vereinbarungen eingehalten werden

• erste Review-Sitzung nach ca. 2 Wochen

• die weiteren in größeren Abständen. Die Anzahl richtet sich je nach Bedarf, mindestens jedoch noch
  
• eine Abschlußsitzung

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Stand: 27. Juni 2006 16:50:02